商品のキャンセル・変更について（発送前）

発送前の商品をキャンセル・変更したい

注文キャンセルのお手続きについて

発送前の商品をキャンセル・変更したい

【発送状況が、「注文受」である場合】
『注文詳細の「ご注文の取り消し」』より注文キャンセルの手続きが可能です。
手順については【注文キャンセルのお手続きについて】をご確認ください。
※「ご注文の取り消し」の表示がない場合は、
「注文・配送履歴の確認」→「注文詳細・各種手続き」→「ご注文に関するお問い合わせ」からご依頼ください。
【発送状況が、「全引当」「一部引当」である場合】
「注文・配送履歴の確認」→「注文詳細・各種手続き」→「ご注文に関するお問い合わせ」からご依頼ください。
※キャンセルできない場合もございますので、予めご了承ください。
【発送状況が、「商品準備中」「発送済」である場合】
既に発送処理中、もしくは発送が完了している注文となりますので、注文キャンセルはできません。
【注意事項】
一度キャンセルした注文を復活させることはできません。
『注文詳細に「変更する」』が表示されている場合のみ配送先情報の変更が可能です。

注文キャンセルのお手続きについて

注文キャンセルのお手続き手順は以下よりご確認ください。

1「注文・配送履歴の確認」より『注文詳細・各種手続き』をクリックしてください。

※注文キャンセルは「注文受」の商品のみ手続きが可能です。

2注文詳細の下にございます「ご注文の取り消し」をクリックしてください。

3キャンセル理由を選択してください。

4ご注文内容の下にございます「確定する」をクリックしてください。

※ご注文キャンセルが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
※ご注文キャンセルは同一注文全てのキャンセルのみ可能です。
※一部の商品をキャンセルご希望の場合は、「注文・配送履歴の確認」→「注文詳細・各種手続き」→「ご注文に関するお問い合わせ」からご依頼ください。
オンワード・クローゼットカスタマーサポートより、キャンセル可能な状態か確認したうえで、改めてご連絡を差し上げます。
※「d払い」「楽天ペイ」「エポスかんたん決済」「クレジットカード」「Amazon Pay」を利用したご注文のキャンセルは
決済与信枠のキャンセル確定までお時間がかかる場合がございます。
お客様の残与信金額によっては、キャンセル確定まで同じ支払方法が使用できない場合がございます。
※オンワードメンバーズへのご登録をせずにご購入する（ゲスト購入）場合は、キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。