不良品・誤発送

届いた商品が不良品だった！

注文内容と異なる商品が届いた！

不良品・誤発送での返金について

届いた商品が不良品だった！

到着した商品が「不良品」だった場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
※オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合のお問い合わせは、「お問い合わせ」より「不良品に関するお問合せ」にチェックのうえ、「ご注文番号」「該当商品の品番・カラー・サイズ」「不良の詳細」をご記載いただき、お問い合わせください。
※ 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.到着から8日以上経過した商品
2.使用済みあるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.タグ、付属品を紛失・破棄された商品
4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
6.検品の結果、不良がない場合
※販売元がオンワード樫山以外の商品に関しては納品書をご確認ください。
【注意事項】

靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。恐れ入りますが、在庫がない場合はご返品にてご了承ください。
オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。

注文内容と異なる商品が届いた！

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合のお問い合わせは、「お問い合わせ」より「返品・交換について」にチェックのうえ、「ご注文番号」「該当商品の品番・カラー・サイズ」「異なる商品の内容・詳細」を記載いただき、お問い合わせください。
また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.使用済みあるいは洗濯後の商品
2.納品書、タグを紛失された商品
3.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
4.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
【注意事項】

箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。恐れ入りますが、在庫がない場合はご返品にてご了承ください。
オンワード・クローゼットで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。

不良品・誤発送での返金について

■クレジットカード、楽天ペイ、d払い、エポスかんたん決済、Amazon Payの場合
各決済会社経由にてご返金致します。
各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。
その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

なお、決済会社での返金手続きの状況につきましては、個人情報保護の観点より弊社にてお調べ致しかねます。
ご返金状況の詳細は、ご利用いただきましたお支払方法（クレジットカード、楽天ペイ、d払い、エポスかんたん決済、Amazon Pay）のご利用明細等にてご確認いただけますようお願い致します。
※決済会社でのお取消しが出来かねた場合、送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」経由での返金となります。あらかじめご了承ください。
※d払いで期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(d払いに関しては、こちら）
※楽天ペイで期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(楽天ペイに関しては、こちら)
※クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。

■代金引換でお支払いの場合
送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」を経由してご返金致します。
メールをお送り致しますので、そちらよりお手続きいただきますよう、お願い申し上げます。
※送信元メールアドレスは「co_info@well-net.jp」となります。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@well-net.jp」の受信設定をご変更ください。

■後払いサービスでお支払いの場合

ご入金済の場合
送金代行を行っております「ネットDE受取サービス（ウェルネット株式会社）」を経由してご返金致します。
数日内に別途、メールをお送り致しますので、そちらよりお手続きいただきますよう、お願い申し上げます。
※送信元メールアドレスは「co_info@well-net.jp」となります。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@well-net.jp」の受信設定をご変更ください。
未入金の場合
ご入金がお済みでない場合は、ご請求書を破棄いただきますようお願い致します。
また、ご注文商品のうち、一部の商品をご返品された場合でご入金がお済みでない場合には、ご請求金額を訂正したご請求書を改めてお送り致しますので、そちらでご入金のお手続きをいただきますようお願い致します。

【注意事項】
値引きクーポン・キャンペーン利用となる条件を満たさなくなった場合、返金金額からクーポン・キャンペーン値引き金額を差し引かせて頂きます。